Politique de remboursement

Dernière mise à jour : janvier 2025

La présente politique précise les conditions de remboursement applicables aux prestations de conseil de Cairn Lumen.

1. Principe général

Nos prestations étant des services intellectuels personnalisés, leur exécution démarre dès l'acceptation du devis. Les conditions ci-dessous encadrent les cas de remboursement.

2. Annulation avant le démarrage

Si vous annulez une prestation plus de sept jours avant la date de démarrage convenue, l'acompte versé vous est intégralement remboursé sous quatorze jours.

3. Annulation tardive

En cas d'annulation moins de sept jours avant le démarrage, l'acompte est conservé pour couvrir le temps de préparation déjà engagé. Aucun montant supplémentaire n'est dû.

4. Prestation déjà entamée

Une fois la prestation commencée, le remboursement porte uniquement sur les jours non encore réalisés, calculés au prorata du périmètre restant. Les livrables déjà remis restent dus.

5. Garantie satisfaction sur le Cadrage

Pour la formule Cadrage, si le livrable de recommandations ne répond manifestement pas au périmètre convenu, vous disposez de quatorze jours pour nous le signaler. Après analyse, une révision sera réalisée sans frais ou, à défaut, un remboursement proportionné sera proposé.

6. Modalités

Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à [email protected] en précisant la référence du devis. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7. Abonnements d'accompagnement

Les formules d'accompagnement mensuel peuvent être résiliées avec un préavis de trente jours. Le mois entamé reste facturé ; aucun remboursement partiel n'est appliqué sur le mois en cours.